UOS Comunicazione Istituzionale e Umanizzazione

L'U.O.S. è la struttura, in staff alla Direzione Generale, deputata a:

• favorire la comunicazione con il cittadino/utente e la circolarità delle informazioni all'interno dell'organizzazione stessa attraverso i canali istituzionali dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico e del sito web aziendale;
• promuovere il miglioramento della soddisfazione del cittadino/utente, attraverso strumenti di rilevazione;
• favorire l’umanizzazione delle cure e l’attenzione alla persona nella sua globalità attraverso diverse progettualità e accordi di collaborazione;
• valorizzare il ruolo dei cittadini mediante la stretta collaborazione con il Comitato Consultivo Aziendale e le Associazioni di volontariato.

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico accoglie segnalazioni dei cittadini attraverso:

• rilievi
• reclami
• suggerimenti/proposte
• apprezzamenti, elogi, ringraziamenti

E' possibile inviare la segnalazione attraverso il  modulo on line per la presentazione di reclami, segnalazioni di disservizi, suggerimenti, elogi.

In alternativa è a disposizione un modulo in formato pdf che una volta compilato in ogni sua parte è possibile:

• Inviare via mail all'indirizzo mail urp@policlinico.unict.it
  (unitamente alla fotocopia del documento d’identità in corso di validità del segnalante)
• Inviare per posta certificata: urp@pec.policlinico.unict.it
  (unitamente alla fotocopia del documento d’identità in corso di validità del segnalante)

Le segnalazioni dei cittadini vengono analizzate e inoltrate ai settori coinvolti, nel rispetto della Procedura Aziendale adottata con Delibera n. 2280 del 30 ottobre 2023, in modo da:

- rispondere alle situazioni di disagio e insoddisfazione espresse dal singolo utente, e a evidenziare punti di eccellenza;
- contribuire a orientare le decisioni aziendali relative al miglioramento dei servizi tramite l’analisi delle informazioni acquisite.

Gli sportelli aperti al pubblico dell'U.R.P. ricevono presso il Presidio "Gaspare Rodolico", Padiglione 1 piano 0 Via S. Sofia, 78 - 95123 Catania

• Da Lunedì a Venerdì, dalle ore 8:30 alle ore 13.30
• Martedì e Giovedì dalle ore 15:00 alle ore 17:00

Contatti:

Telefono: 095 378 2542 – 095 378 2535 
Email: urp@policlinico.unict.it
PEC: urp@pec.policlinico.unict.it

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